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快保获得2015保险年度服务创新奖

文章出处:未知 │ 网站编辑:admin │ 发表时间:2016-05-10 13:19 我要分享

快保APP--从2015年10月18日上线,迄今已有超过10万注册用户,今天“快保”拿到了中国保险业官方媒体--中国保险报评选的“2015保险年度服务创新奖”,庆祝一下!祝福快保快快长大,为大童成为独立代理人的最佳服务平台立下汗马功劳!



客户至上

2016中国保险服务创新高峰论坛

2016年4月19日

共话“保险服务创新”

4月19日,由中国保险报业股份有限公司主办、中邮保险协办的“客户至上 2016中国保险服务创新高峰论坛”在京召开,《中国保险报》主办的“2015中国保险年度服务创新”评选活动以及“2015中国保险年度影响力十大赔案”的颁奖典礼同步举行。

论坛致辞

中国保监会保险消费者权益保护局局长 吕宙:

保险企业的核心竞争力取决于服务

“客户”就是消费者,“至上”体现了一种理念,“客户至上”就是要树立以客户为中心的理念。只有坚持“客户至上”,切实维护保险消费者的权益,保险业才有不竭动力,才能实现可持续发展。

我们将从以下几个方面推进保险消费者权益保护工作:

抓源头,全面落实保险公司主体责任。

抓重点,坚持不懈地治理理赔难和销售误导问题。

抓查处,对损害消费者权益的行为始终保持高压态势。

抓机制,形成高度透明,内外联动的消费者保护格局。

抓基础,构建有利于消费者权益保护的良好环境。

中国保险学会会长 姚庆海:

使诚信成为保险业的生命

在进入由传统社会向现代社会转型的过程中,保险业创新发展,创新服务,一定要利用技术的力量,使产品可追溯,用大数据改变服务评价,使诚信成为保险业的生命。

创新保险服务,应该抓住几个着力点:围绕服务五大体系,填补保障缺口;为实体经济服务;在标准方面和风险管控体系对接,全面提升中国在国际规则制定中的话语权;提高保险服务质量。


北京工商大学保险研究中心主任、教授 王绪瑾:

“保险服务化”是提升我国保险业内含价值和国际竞争能力的必经之路

保险服务化面临几个紧迫的需求:需求综合化,消费者需要金融套餐、金融超市,一站式服务;市场细分化,不同客户有不同的需求,不能只提供同一个服务模式;功能全面化,保险要提供从保值到增值的服务。

中国保险业近年来在保险资金运用的监管措施、保险组织形式的多元化等发展较快,就下一步来说,保险服务化是保险竞争力的重要的路径。

对外经贸大学博士后 于涛:

科技创新如何提升保险消费者权益保护

APP承保、微信理赔、互联网+,以及无人机等高科技对查勘定损手段综合运用,都在极大降低着保险人获取信息成本。

一个方面这种趋势减轻投保人提供信息的责任,理赔难问题也会得到减轻,保险客户体验提升,吸引更多的消费者来购买保险。

另一方面,当保险人获取信息成本降低之后,谁最先应用这些新技术、最能利用这些新技术来更加优化保险服务的流程,就可能在未来的竞争中脱颖而出——也就是说,这种趋势会增强保险行业优胜劣汰的进程。

中国太平洋人寿保险副总经理 周晓楠:

创新的标准是客户满意

对保险公司进行服务评价并向社会公布,要求我们必须提高服务水平,改变服务手段,创新服务理念。所有的创新只有满足客户的需求才有生命力,创新是保险公司围绕着客户服务的痛点,基于移动互联技术所采取的产品研发和推广。太平洋寿险利用移动互联新技术推出了移动销售平台“神行太保”和中国太保微信服务号,两个移动应用平台,既服务了内部客户,同时也服务外部客户,既兼顾了销售,也满足了服务。

论坛颁奖




 

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